ข้อกำหนดการให้บริการ

ปรับปรุงล่าสุด: 8 สิงหาคม 2569

ข้อกำหนดฉบับนี้ใช้กับการใช้งานบริการ Torb Hai ("บริการ") ทั้งหมด การสมัครใช้งานหรือเข้าสู่ระบบถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้

1. คำอธิบายบริการ

Torb Hai เป็นเครื่องมือช่วยตอบคอมเมนต์และส่งข้อความส่วนตัวอัตโนมัติบน Facebook Page และ Instagram Business Account ตามกฎที่ผู้ใช้กำหนดเอง และมีผู้ช่วย AI ที่ตอบแชทจากคลังความรู้ที่ผู้ใช้กรอกเอง (เปิดใช้งานเองเท่านั้น)

2. บัญชีผู้ใช้

• คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องในการสมัครสมาชิก และรับผิดชอบต่อความปลอดภัยของบัญชี Facebook หรือ Google ที่ใช้เข้าสู่ระบบ
• คุณต้องมีสิทธิ์บริหารจัดการเพจ Facebook หรือบัญชี Instagram ที่นำมาเชื่อมต่อกับบริการ
• ห้ามใช้บัญชีเดียวกันร่วมกับผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเรา

3. การใช้งานที่ยอมรับได้

คุณตกลงจะไม่ใช้บริการเพื่อ:

• ส่งสแปม ข้อความหลอกลวง หรือเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย
• ละเมิดนโยบายแพลตฟอร์มของ Meta (Facebook/Instagram Platform Policy) รวมถึงนโยบายด้าน Messaging และ Automation
• เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่นเกินความจำเป็น หรือนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์
• พยายามเข้าถึงระบบหรือข้อมูลของผู้ใช้รายอื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดนี้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

4. แผนการใช้งานและการชำระเงิน

• แผน Free ใช้งานได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ภายใต้ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในหน้าราคา
• แผนแบบชำระเงินคิดค่าบริการล่วงหน้าเป็นรายเดือนหรือรายปีตามที่เลือก ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิตผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน Stripe
• เมื่อครบกำหนดและไม่มีการต่ออายุ บัญชีจะกลับสู่แผน Free โดยอัตโนมัติ ข้อมูลของคุณไม่ถูกลบ แต่ฟีเจอร์จะอยู่ภายใต้ข้อจำกัดของแผน Free
• สามารถยกเลิกการต่ออายุได้ทุกเมื่อ โดยยังใช้งานแผนที่ชำระแล้วได้จนถึงวันสิ้นสุดรอบที่ชำระไว้
• เราจะแจ้งล่วงหน้าหากมีการเปลี่ยนแปลงราคา การเปลี่ยนแปลงจะไม่มีผลกับรอบที่ชำระไปแล้ว

4.1 นโยบายการคืนเงิน

• ค่าบริการที่ชำระแล้วจะไม่คืนเงินสำหรับระยะเวลาที่เหลือของรอบบิล กรณียกเลิกกลางรอบ (บริการยังใช้ได้จนจบรอบ)
• หากถูกเรียกเก็บเงินผิดพลาด เช่น ถูกเรียกเก็บซ้ำ หรือถูกเรียกเก็บหลังยกเลิกการต่ออายุแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวนของรายการที่ผิดพลาดนั้น
• หากบริการหลักไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องเป็นเวลานานจากความผิดพลาดฝั่งเรา (ไม่รวมเหตุจากนโยบายหรือระบบของ Meta Platforms) คุณสามารถติดต่อขอคืนเงินตามส่วนของระยะเวลาที่ใช้งานไม่ได้
• แจ้งขอคืนเงินได้ที่ช่องทางติดต่อในข้อ 10 ภายใน 30 วันนับจากวันที่ถูกเรียกเก็บ เราจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 7 วันทำการ

5. ความพร้อมใช้งานของบริการ

เราพยายามรักษาความพร้อมใช้งานของระบบให้ดีที่สุด แต่ไม่รับประกันว่าบริการจะทำงานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือหยุดชะงักตลอดเวลา โดยเฉพาะกรณีที่เกิดจากข้อจำกัดหรือการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Meta Platforms ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

6. ทรัพย์สินทางปัญญา

ซอฟต์แวร์ โลโก้ และเครื่องหมายการค้า Torb Hai เป็นทรัพย์สินของเรา ห้ามคัดลอก ทำซ้ำ หรือใช้ในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร

6.1 ผู้ช่วย AI

ผู้ช่วย AI ตอบจากข้อมูลที่คุณกรอกไว้ในคลังความรู้ และอาจตอบผิดพลาด ไม่ครบถ้วน หรือเข้าใจคำถามคลาดเคลื่อนได้ คุณเป็นผู้รับผิดชอบข้อความที่ส่งออกไปจากเพจของคุณ รวมถึงราคา เงื่อนไข และคำสัญญาที่เกิดจากคำตอบของผู้ช่วย AI เราแนะนำให้ตรวจข้อมูลทุกครั้งก่อนบันทึกลงคลังความรู้ โดยเฉพาะข้อมูลที่ระบบช่วยร่างมาจากหน้าเว็บภายนอกหรือจากบทสนทนากับลูกค้า

ปริมาณการใช้ผู้ช่วย AI ถูกจำกัดตามโควตาที่คุณตั้งไว้เอง และมีเพดานการกดปุ่มที่เรียกใช้ AI ต่อชั่วโมงเพื่อป้องกันการใช้งานผิดปกติ เมื่อครบโควตา ระบบจะหยุดให้ AI ตอบจนกว่าจะขึ้นเดือนใหม่หรือคุณเพิ่มโควตาเอง

6.2 ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

ข้อนี้ใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่ทักเข้ามาที่เพจของคุณ ซึ่งคุณเป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) และ Torb Hai เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

หน้าที่ของเราในฐานะผู้ประมวลผล (มาตรา 40)

• ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของคุณเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น ไม่นำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น และไม่ขายให้บุคคลภายนอก
• จัดให้มีมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยที่เหมาะสม และแยกข้อมูลของแต่ละบัญชีออกจากกัน
• แจ้งให้คุณทราบเมื่อทราบเหตุละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ โดยไม่ชักช้าภายใน 72 ชั่วโมงนับแต่เราทราบเหตุ พร้อมข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อการที่คุณจะแจ้งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลต่อไป (ตามข้อ 8 ของประกาศคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เรื่อง หลักเกณฑ์และวิธีการในการแจ้งเหตุการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2565)
• ใช้ผู้ให้บริการช่วงเท่าที่จำเป็นต่อการให้บริการ ตามรายชื่อประเภทผู้รับข้อมูลในนโยบายความเป็นส่วนตัว
• ลบข้อมูลตามกำหนดเวลาที่ระบุในนโยบายความเป็นส่วนตัว หรือเมื่อคุณร้องขอ
• ให้ความร่วมมือเมื่อลูกค้าของคุณใช้สิทธิตามกฎหมาย เช่น ขอเข้าถึงหรือขอให้ลบข้อมูล

หน้าที่ของคุณในฐานะผู้ควบคุมข้อมูล

• แจ้งลูกค้าของคุณตามมาตรา 23 และมีฐานทางกฎหมายของคุณเองในการเก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลของพวกเขา
• ตั้งค่าการเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็น และไม่สั่งให้ผู้ช่วย AI ขอข้อมูลอ่อนไหว เช่น เลขบัตรประชาชน ข้อมูลสุขภาพ หรือข้อมูลบัตรเครดิต
• รับผิดชอบคำขอใช้สิทธิของลูกค้าคุณเป็นลำดับแรก โดยเราพร้อมสนับสนุนด้านเทคนิค
• เมื่อได้รับแจ้งเหตุละเมิดจากเรา คุณมีหน้าที่แจ้งสำนักงานภายใน 72 ชั่วโมงนับแต่ทราบเหตุ และแจ้งลูกค้าของคุณหากเหตุนั้นมีความเสี่ยงสูงต่อสิทธิและเสรีภาพของบุคคล

7. ข้อจำกัดความรับผิด

เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม การสูญเสียรายได้ หรือความเสียหายที่เกิดจากการที่ Meta Platforms เปลี่ยนแปลง จำกัด หรือระงับการเข้าถึง API ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ความรับผิดสูงสุดของเราจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่คุณชำระให้เราในช่วง 3 เดือนก่อนเกิดเหตุ

8. การยกเลิกบริการ

คุณสามารถยกเลิกบัญชีได้ทุกเมื่อผ่านหน้าตั้งค่า หรือแจ้งมาที่อีเมลติดต่อด้านล่าง เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดนี้หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยของระบบ

9. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นให้อยู่ในเขตอำนาจศาลไทย

10. ติดต่อเรา

ผู้ให้บริการ Torb Hai — นายสุปวีร์ มะธุเสน · 12 หมู่ 25 ตำบลหนองแสง อำเภอวาปีปทุม จังหวัดมหาสารคาม · torbhai.official@gmail.com